装修公司投诉途径及解决方法

来源：吉屋网 2023-12-12 13:38:00
装修公司最怕的投诉途径有直接联系企业售后部门、与家居卖场交涉、寻求消费者协会帮助以及投诉至行业协会。消费者可以通过这些途径解决装修过程中的和纠纷。不同的途径适用于不同规模和管理情况的装修企业。

途径一：直接联系企业售后部门

装修公司投诉途径及解决方法

在家装领域，大多数装修公司采取工长负责制。当消费者在装修过程中遇到或纠纷时，可以选择与工长协商解决，或者向装修公司的售后部门反映情况。一般来说，装修公司在接到投诉后会在24小时内与消费者取得联系，并在48小时内派专人到现场了解情况。

对于确凿的和明显的过错，装修公司会站在消费者的角度尽快处理，以避免耽误工期。这种途径适用于规模较大、管理体系完善的装修企业。

途径二：与家居卖场交涉

作为为企业提供产品销售场地的家居卖场，对于消费过程中产生的纠纷也负有一定责任。因此，当消费者与经销商或企业总部沟通未果时，甚至在沟通过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。

消费者在与商家签订合同时，最好选用卖场提供的统一范本合同，并要求销售商盖章。此外，还可以到卖场的服务台加盖卖场合同章，以增加合同的可信度。这样相当于给合同上了“双保险”。这种途径适用于出售产品的卖场品牌知名度高、对企业有一定约束力的情况。

途径三：寻求消费者协会帮助

当消费者在装修过程中遇到，与企业沟通也未果时，很多人首先想到的是向消费者协会投诉。在进行投诉时，必须要有明确的投诉对象，并提供被诉方的准确地址、电话等信息，以便消协工作人员与被诉方联系。此外，消费者还需要提供相关的证据，如发票、合同等。

如果双方对事实经过各执一词，消费者协会工作人员会要求被诉方提供证据。只有在责任在被诉方的情况下，消协才会出面进行调解。这种途径适用于被诉企业具有一定规模和管理相对完善的情况。

途径四：投诉至行业协会

在遇到家居类纠纷时，向相关的行业协会投诉也是解决的途径之一。大部分行业协会都设有咨询投诉部门，例如北京市建筑装饰协会下设的家装委员会，拥有数十家会员单位，并设有专门的咨询投诉部门。

协会在接到投诉后，具备专业知识的工作人员会对的症结进行初步判断。如果明显出在装修企业，工作人员将与被投诉的家装公司取得联系，并约双方当事人到协会面谈。对于原因复杂的案件，协会会派工作人员或行业专家到现场进行责任鉴定，划分责任后再进一步展开协调工作。

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